BIGO LIVE 账号、充值、直播或 App 使用遇到问题？我们可以帮你。
大多数问题建议先使用 BIGO LIVE App 内的“帮助与反馈”。如果无法打开 App 或登录账号，请发送邮件至官方客服邮箱 feedback@bigo.tv。
本指南将帮助你选择正确的客服渠道，并准备客服处理问题所需的信息。
打开或更新 BIGO LIVE发送邮件至 feedback@bigo.tv
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客服渠道App 内客服邮件客服账号找回充值与付款举报内容技术支持地区客服商务与代理常见问题
选择正确的客服渠道
你需要哪方面的帮助？
建议从这里开始
账号设置、App 功能、钱包或技术问题
BIGO LIVE App 内的 我 > 帮助与反馈 > 反馈
账号被盗、无法登录或无法使用绑定手机号
登录页面的“账号申诉”
充值成功后钻石未到账
通过 App 内客服提交交易详情
不当直播、个人资料或私信
App 内的“举报”按钮
无法打开 App 或使用 App 内客服
feedback@bigo.tv
特定国家或地区的客服
查看下方地区客服联系方式
代理、商务、游戏、媒体或招聘咨询
查看下方对应的联系栏目
通过 BIGO LIVE App 联系我们
如果可以登录，通过 App 联系我们是获取账号帮助最方便的方式。请按以下步骤操作：
打开 BIGO LIVE，点击右下角的 我。向下滚动并选择 帮助与反馈。
先浏览 热门问题、付款、账号、直播、举报与申诉 或 更多问题 下的解答。如果仍需帮助，点击页面底部的 反馈。
选择最符合问题的反馈类型：充值/提现、App 错误、运营问题 或 建议。
在 你的联系信息 下填写邮箱地址，并在 问题描述 中说明情况。请尽量用英文填写，且不超过 1,000 个字符。
如有助于说明问题，最多可上传三张截图；每张图片须小于 5 MB。然后点击 提交。
提交后返回 帮助与反馈，点击 我的反馈 查看已提交的内容。
“帮助与反馈”可处理：
账号与登录问题
充值、钻石、Beans、礼物及钱包问题
直播、摄像头、麦克风、声音或网络问题
App 错误、通知与性能问题
账号限制与申诉
创作者和主播功能
如收到工单号或申诉编号，请妥善保存。就同一问题再次提交前，先查看 我的反馈。
发送邮件联系 BIGO LIVE 客服
如果无法使用 App 内客服，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。这是 BIGO LIVE 官方全球客服邮箱。
请提供以下信息，方便我们了解并审核问题：
你的 BIGO ID
所在国家或地区
简短清楚的问题描述
问题发生的日期和时间，包括时区
手机型号和操作系统
BIGO LIVE App 版本（如能查看）
问题截图或录屏
相关交易号、申诉编号或工单号
已经尝试过的处理步骤
请勿提供密码、验证码、完整银行卡号，或其他与问题调查无关的信息。
找回被盗账号或恢复登录权限
如果账号可能被盗，或已无法使用绑定手机号，请在 BIGO LIVE 登录页面使用 账号申诉。
打开 BIGO LIVE 登录页面。
点击 忘记密码 旁边的 账号申诉。
选择符合实际情况的原因。
填写申诉表，并上传要求的证明信息。
返回 账号申诉 > 我的申诉 查看进度。
客服团队会在三个工作日内审核账号申诉。有关所需材料，请查看被盗账号找回指南。
如果申诉仍未解决问题，请前往 我 > 帮助与反馈 > 反馈，并提供申诉提交编号。
如果怀疑账号已被他人登录，请立即保护所有关联登录方式。修改可能泄露的密码，并检查手机号、邮箱、Apple ID、Google 账号、Facebook 账号及其他关联服务的安全状态。
充值、钻石、Beans 或付款问题
大多数成功充值会很快到账。如果付款成功 30 分钟后钻石仍未显示，请通过 App 内“帮助与反馈”联系我们。
请准备：
应收到钻石的 BIGO ID
购买金额和币种
交易日期、时间和时区
使用的付款或充值渠道
订单号或交易 ID
收据或付款成功凭证
余额或错误提示截图
提交前请确认充值到了正确的 BIGO ID。原交易仍在审核时，请勿重复付款。
请始终使用 BIGO LIVE 官方充值渠道。我们绝不会要求你向个人转账来发放钻石、Beans 或处理提现。更多信息请查看BIGO LIVE 官方充值指南。
举报不当内容或行为
如果发现可能违反社区规范的内容或行为，请直接在 App 内举报。App 内举报会将相关账号或内容信息发送给审核团队处理。
举报直播
打开直播间工具，选择 举报，选择最符合情况的原因并提交。
举报私信
打开对话菜单并选择 举报。你也可以拉黑该账号，避免对方继续联系。
举报用户资料
打开用户个人资料菜单，选择 举报，选择合适的类别并提交。
如果涉及多次事件或需要补充证据，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。请提供被举报用户的 BIGO ID、每次事件的日期和时间、客观描述及相关截图或录屏。
BIGO LIVE 举报指南提供各类举报的详细操作说明。
如果有人正面临紧急危险，或你认为正在发生违法犯罪行为，请联系当地急救或执法机关。获授权的执法人员可通过官方执法请求门户提交申请。
申请技术支持前先尝试这些步骤
如果 BIGO LIVE 未正常运行，请先进行以下基础检查：
通过官方应用商店更新 BIGO LIVE。
关闭并重新打开 App，然后重启手机。
在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，测试网络连接。
确认 BIGO LIVE 已获得摄像头和麦克风权限。
检查可用存储空间，必要时清理 App 缓存。
记下完整的错误提示及出现时间。
重新安装 BIGO LIVE 前，请先确认账号绑定的手机号或第三方账号，并确保仍能使用该登录方式。
如果问题仍然存在，请联系我们并提供设备型号、操作系统、App 版本、网络类型及问题截图或录屏。
BIGO LIVE 各地区客服联系方式
任何地区的用户都可联系 feedback@bigo.tv。以下市场另设专属客服渠道：
地区
客服渠道
中东和北非
BIGO ID: @MenaCS
美国和加拿大
cs_bigoamerica@bigo.sg
葡语地区
contato@bigo.tv
西语地区
bigolivees@bigo.sg
英国
feedback@bigo.tv
越南
feedback_vietnam@bigo.tv
印度尼西亚
LINE: @csbigoliveindonesia
泰国
feedback_th@bigo.tv
马来西亚、文莱和新加坡
BIGO ID: 80089
菲律宾
bigoph@bigo.tv
柬埔寨
Facebook: @CambodiaBigoLive
华语地区
feedback@bigo.tv
日本
LINE: @piq7164f
韩国
BIGO ID: 80042
印度
bigo-india@bigo.sg
巴基斯坦
customerservice_pk@bigo.sg
孟加拉国
feedback@bigo.tv
俄罗斯
feedback@bigo.tv
土耳其
BIGO ID: 80009
其他所有地区
feedback@bigo.tv
以上渠道仅用于用户支持。代理和商务咨询请联系下方对应团队。
商务、媒体、游戏、代理及招聘咨询
请根据咨询目的使用对应联系方式，以便问题转交正确团队：
全球商务合作： hibd@bigo.sg
游戏合作： bigogaming@bigo.sg
媒体咨询： press@bigo.sg
代理合作： 请在官方“代理合作”页面查看各地区联系方式。
主播或代理申请： 请使用官方主播及代理申请表。
招聘机会： 请访问 BIGO Technology 招聘网站。
“代理合作”页面仅用于代理伙伴合作，不是客服或公司招聘页面。
公司总部
如需发送正式函件或到访公司总部，地址如下：
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
电话： +65 63519330
谨防虚假客服账号
请只使用 BIGO LIVE 或 BIGO Technology 官方网站公布的客服渠道。
请牢记：
我们绝不会索要 BIGO LIVE 密码或一次性验证码。
我们绝不会要求你向个人付款来找回账号或解除限制。
请勿通过邮件或聊天提供完整银行卡号。
请勿应陌生人要求安装远程控制软件。
不要仅因账号名称或头像含有 BIGO LIVE 标志就相信对方。
在问题解决前，请保存收据、截图、申诉编号和客服工单信息。
如果收到自称 BIGO LIVE 工作人员的可疑消息，请勿提供任何信息，并在 App 内举报该账号。
常见问题
BIGO LIVE 官方客服邮箱是什么？
全球官方客服邮箱为 feedback@bigo.tv。部分国家和地区另有上方列出的专属客服渠道。
如何在 App 内联系 BIGO LIVE 客服？
打开 BIGO LIVE，点击 我 > 帮助与反馈。先查看相关类别中的解答；如仍需帮助，点击 反馈，选择问题类型，填写邮箱和问题描述，必要时添加最多三张截图，然后点击 提交。可在 我的反馈 中查看请求。
无法登录时如何联系客服？
如果账号被盗或无法使用绑定手机号，请在登录页面使用 账号申诉。其他问题请发送邮件至 feedback@bigo.tv，并提供 BIGO ID、国家或地区、设备信息及证明材料。
BIGO LIVE 客服需要多长时间回复？
处理时间取决于问题和所需信息。被盗账号申诉会在三个工作日内审核，可在 账号申诉 > 我的申诉 查看状态。
充值钻石未到账怎么办？
如果成功充值 30 分钟后仍未到账，请通过“帮助与反馈”联系我们，并提供 BIGO ID、订单号、收据、购买金额、交易时间和当前余额截图。
可以申诉账号限制或封禁吗？
可以。请使用 App 内显示的申诉入口，或通过“帮助与反馈”联系我们。请附上通知截图，并说明认为需要复核的理由。申诉将按政策审核，但提交申诉不保证限制一定解除。
在哪里申请成为 BIGO LIVE 主播或代理？
请使用官方主播及代理申请表。现有或意向代理伙伴也可在官方“代理合作”页面查找地区联系方式。
我们随时为你提供帮助
选择正确的客服渠道并提供完整信息，有助于我们更高效地审核请求。请尽量先使用 BIGO LIVE App 内的“帮助与反馈”；如果无法打开 App，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。
需要查看最新的 App 内客服选项？
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