最近，有部分消费者反映，在观看网络电视时，莫名其妙地遭遇扣费，一起来看一下市民赵先生的遭遇。
赵先生是中国移动的手机用户，他告诉记者，自己一直以来使用的都是“移动全家享套餐”，每个月的话费支出基本固定在150元左右，缴费时间一般也较为固定，然而，从2022年6月份开始，他发现，自己的话费莫名奇妙地出现了异常上涨，从每个月150元的固定支出一下子变成了200多元，这让赵先生感到很疑惑。
市民 赵先生：我就查了一下，在手机上查了一下这消费明细，发现多出一个49块钱的什么套餐，然后我就打了10086，问他们这个收费是怎么回事 。他们就告诉我了，说的是电视机（收费），而且是你“确认”了。
移动客服人员告诉赵先生，通过查询他们发现，赵先生开通的是移动网络电视业务中，一款名为“爱家尊享会员（连续包月）”的收费项目，开通后，系统每个月会自动从赵先生的移动话费中扣除相关费用，但根据赵先生的回忆，自己2022年并没有去移动营业厅开通过相关业务。对此，移动客服人员表示，当初，赵先生开通该收费项目时，系统曾给其发送过确认短信。
市民 赵先生：10086当时跟我讲说经后台查询，你确实看了这个节目， 而且短信也确实发给你了。后来我从很多的短信里头就翻，翻了很多 找到这一条，这一条上面就提到，（开通收费项目）一个小时内你不取消的话，就视同认可，就是开通了。我认为这个是不合理的，最起码你得征得机主本人同意，或者是要用手机验证码，确认一下这项业务是否开通。
在赵先生出示的短信中，记者看到，该扣费项目的生效时间是2022年6月26日早晨7点，其中也确实标注有“如有疑问可在一小时内发送代码到10086901，可取消业务订购”的字样。赵先生表示，自己从来没有订购过这项服务。随后，赵先生再次找到移动客服人员进行交涉，对方表示，由于电视是跟赵先生的手机号进行绑定的，所以系统在执行扣费操作时并不需要输入密码等信息，直接就能在手机上进行扣费。市民 赵先生：说实在呢，这个电视因为是智能（网络）电视嘛，而且开通这项（移动网络电视）业务是给我老父亲的，老父亲80多岁了，他用智能电视确实也不会用。我是机主，老年人误点了这东西，应该怎么着要通知我机主，得到我机主确认才开通此项业务。我认为它这个确实很不合理。
经过赵先生的交涉，中国移动方面最终同意，无条件为其关闭该收费项目，并退还一部分费用，本以为事情到此已经结束，可赵先生没想到，接下来的几个月时间里，又接连两次遭遇了类似扣费。
市民 赵先生：关闭以后呢又开通，所以才导致我去一查，每个月有30的，有10块的，也有49的不等。
为了进一步了解情况，记者陪同赵先生来到了位于市区北京东路上的中国移动营业厅，说明来意后，工作人员表示，移动的网络电视业务中，很多点播收费项目，都是交由第三方进行运营的，所以扣费行为与移动公司本身并不存在关联。
中国移动营业厅 工作人员：这个点播的话，是在电视机上面点播的，就是10086给你的回复，通过第三方它都是一样的，都是通过第三方知道吧，如果你的话费里面，通过第三方。（但是扣的我话费钱，对不对？）对，是从移动话费里面扣费的。（我的话费是交到你移动来的，对吧？那么的话呢，第三方平台凭什么从我话费里扣钱呢？我存的是话费，对不对？）至于你怎么操作，因为我前台我权限有限，你跟我讲说让我查你怎么开通的，我没有办法查，我只能给你发到后台去查，知道吗？你说让我现在承诺（解释）你它怎么开通的，开通方式怎么开通的，人家通过什么途径这样，因为我在系统的话，我只能看到有这项业务，就产生的这个费用。
对于赵先生遭遇扣费的情形，该名工作人员表示，责任并不在移动公司，而在赵先生自己，是他没有在运营商规定的一个小时范围内取消相关收费项目。
中国移动江苏有限公司淮安分公司 工作人员：因为它有短信提醒，如果你不需要或者就误点上去，你在一个小时之内取消，就是说可以给你取消的。一个小时之内肯定是没有取消，移动公司既然有以这个短信形式或者什么方式通知你，那肯定是有一定的流程，这个规则我们没有办法说去否定我们移动公司给你们定的说是合理还是不合理，知道吧？
在沟通过程中，该名工作人员还坦言，其实移动网络电视的收费项目，有一个名为“二次确认”的服务，所谓的“二次确认”就是在开通收费项目前，系统发送一个验证码到机主的手机上，必须要机主对验证码进行二次校验确认，才会真正进行扣费，而这项“二次确认”服务在默认状态下是关闭的，必须要机主本人到营业厅申请办理，才会开通。
中国移动江苏有限公司淮安分公司 工作人员：一开始你只要点上去开通这项会员，你就立刻马上就上去了。（现在）如果想要你再次点播这个会员，他有个二次办理，就是确认一下。比如说你平常误点上去的，直接一下子就开通上去了，像这个就是二次，就像老人或者小孩在家看电视，点到这个Vip节目，这就相当于你有个二次确认。你收到短信，如果你不验证它是不过去的。（那你不应该在前置程序一开始就应该有吗？）这个你要问我没有办法给你解答这个问题。二次确认就是相当于短信，如果短信收到的话，它有验证的一个验证码，然后如果你要确认的话，你输入进去那就可以才能成功。（那现在呢？）现在就没这个二次确认，现在我看系统没给你开，没开。这个业务它是肯定申请去开，就你要申请了才能开，你不申请了就是（开不了），不是自动就开通上去的，要手动开。（怎么手动开的？） 就是通过前台手动开或者10086可以手动开。
截至记者发稿前，赵先生打来电话表示，中国移动方面已主动与其取得联系，并表示，可以立即为其开通所谓的“二次确认”服务，并将先前移动网络电视中三次扣除的话费全部进行返还。
来源：直播淮安