因此，美窝团队调研了10200个家庭的生活习惯后，打造出了1020元/㎡、40天标准工期的硬装产品，充分满足了用户对省心省力、高品质、高性价比的要求
第二，工料匹配：在浙江省内建立了一个 6000 平仓库，用户签订合同后，即可将整套解决方案的工料进行匹配打包。
第三，施工流程细化：将硬装分为 6 个环节水电、防水、瓦工、木工、涂刷、安装，严格控制工期，40 个工作日即可交付。
第四，极简 SKU 策略：从知名度、美誉度、性价比挑选合作品牌，合作品牌有西门子、马可波罗、杜邦等，并通过极简 SKU 策略(每个品类仅 3 个颜色)提升议价能力。
第五，100 %直管工人：由美窝云匠学院统一培训、管理，持证上岗，目前平台共计 500 名在职工人，完成一套商品房的精装平均需要 10 名工人。
而在2018年10月新上市的住森全屋定制中，美窝则确立了“为每一个生活瞬间设计”的旨，专门签约了一批经验丰富的高端设计师，尤其以“新日风”设计师佐佐木章行为代表，打造了6种风格5大空间的全屋定制家具，在功能设计上则处处彰显人性化细节，以就近收纳原则、二八原则、12%原则、立体集成原则、可成长性原则等5大原则作为指导，不断探索“让家变大”的更多可能。
从硬装到全屋定制，美窝产品不止在打造功能和价值，更在打造一种超越用户预期的能力，这样的产品有温度有态度，每个细节都会让客户产生情感的共鸣。
“服务行业的本质就是一个爱的传递过程，把爱传递给员工，特别是工人和管家，他们会将爱自然传递给客户。”美窝家装CEO高原如是说。
美窝家装充分借鉴业内外的优质服务特色，推出独创的服务“LOVE U MORE爱你多一点”，每一项服务均经过了充分市场调研及实践，以解决客户实际乃至潜在需求为出发点，提供最贴心可行的服务方案
第一，“售后服务+管家”双重保障服务：当客户有售后需求时，美窝承诺会在72小时内上门解决， 时效比起同行大幅提升90%;
第二，全节点回访服务：美窝在施工过程中至少6次回访，涉及开工交底、水电验收、泥工验收、木工验收、油漆验收、竣工等施工节点;竣工后则有3次回访，分别为竣工后1个月、3个月、6个月;
第三，「质检+巡检」双重质检：区域质检工程师定时节点验收、巡检工程师突击抽查，这样的质检内外“组合拳”，可以充分保障工地完美交付;
第四，超预期特色服务：在服务客户的过程中发现潜在需求点，给予出其不意的体验，此项服务属于业内首创。
做客户已知的服务是物有所值，做客户未知的服务是物超所值，从物有所值到物超所值，充分体现了美窝对用户和观念的。
美窝认为，为用户解决问题是让用户满意的核心，美窝作为服务行业的一份子，需要全体服务人员既具有卓越的专业能力，还要具备无障碍沟通的技能，让客户真正体验到美窝的爱与责任。
为此，美窝除云匠学院培训的100%直管工人之外，对一线工程管家的选拔也颇为严格，每一位均为装业经验丰富的壮年兵，在专业技能、管理能力、服务意识等方面超出行业水平，用户赞誉。
第二，美窝管家具备超强的管理能力，能做好工人的分配与协调，可按标准工期有条不紊地进行施工，减少客户不必要的烦恼和沟通;
第三，美窝管家具备优秀的服务意识，均能积极主动站在客户的角度上去做无障碍沟通，真诚回复客户的每一个咨询和疑问。
为不断提升管家素质，美窝还设立了多门与专业和沟通相关的培训课程，将管家们培训成既懂专业又擅沟通的家装顾问。
高原表示：“如果未来只有两类装修公司能，一种是将增项做到极致、韭菜割到极致，一种是零增项，将服务做到极致，而美窝毫无疑问属于后者，品质+服务就是我们永不改变的核心竞争力。”返回搜狐，查看更多